Perumdam Tugu Tirta Andalkan Aplikasi TWUIN Untuk Layanan Prima

KABARMALANG.COM – Perumdam Tugu Tirta Kota Malang berupaya meningkatkan pelayanan prima. Loket pelayanan tetap buka dengan menerapkan protokol kesehatan ketat.

Call center maupun layanan pengaduan juga tak pernah absen. Termasuk, kebutuhan masyarakat akan informasi terkait layanan.

Semua informasi bisa terakses di website dan media sosial. Dirut Perumdam Tugu Tirta Kota Malang, M Nor Muhlas membenarkan.

“Kami menekankan pentingnya fast response demi menunjang pelayanan prima. Petugas pengaduan resmi kami selalu standby dalam menerima saran. Kami juga siap menanggapi keluhan, serta memberikan update informasi,” ujar Muhlas, Rabu (10/3).

Cakupan pelayanan air Tugu Tirta mencapai 96,40 persen Kota Malang. Kenaikan jumlah pelanggan cukup signifikan.

Kabar Lainnya : Air Bersih Kota Batu Terancam, Sumur Bor Perlu Regulasi.

Sehingga, ini menjadi tantangan besar dalam pelayanan air minum. Sejak 1 Februari 2021, jumlah pelanggan mencapai 169.854 sambungan. Prediksinya, jumlah tersebut akan terus naik.

Sistem informasi terintegrasi terbentuk dalam rangka percepatan pelayanan masyarakat. Aplikasi terintegrasi itu bernama TWUIN. Teknologi tersebut mencakup direktorat teknik dan direktorat administrasi.

Aplikasi teknik terdiri dari Geographic Information System (GIS). Kemudian Sistem Informasi Pasang Baru 2 Days Service (2 hari mengalir),

Ada pula work order. Kemudian pelayanan sistem informasi buka-tutup pelanggan.

Selanjutnya, sistem informasi rekondisi jalan (bekas galian), e-RAB. Termasuk, PASPAM (Perencanaan Aset) dan SCADA.

Sedangkan, aplikasi administrasi terdiri dari pelayanan billing system. Kemudian, SiCater (Sistem Informasi Pembacaan Meter), e-Office (surat menyurat digital).

Selain itu, ada e-Akuntansi (sesuai SAK-ETAP). Serta, Sistem Informasi Human Resource Development (master pegawai, payroll, lembur, otomatisasi performa berbasis kinerja).

Semua pelayanan terintegrasi dengan seluruh aplikasi pada direktorat teknik.

“Harapannya, teknologi informasi dapat menginspirasi PDAM lain di Indonesia. Semangatnya adalah bagaimana kita maju bersama-sama. Sekaligus memberikan pelayanan air minum terbaik bagi masyarakat,” lanjut Muhlas.

Ratusan karyawan dan karyawati PDAM juga telah vaksinasi covid-19. Sehingga, pelayanan prima tetap terjaga.(carep-04/yds)