Hari Pelanggan Nasional, Direktur Perumda Tugu Tirta: Ini Refleksi dan Evaluasi Bagi Kami di PDAM

KABARMALANG.COM – Direktur Perumda Tugu Tirta, M Nur Muhlas melayani langsung sejumlah pelanggan PDAM Kota Malang yang membayar tagihan dan menghadapi keluhan masyarakat.

Muhlas melayani pelanggan sembari didampingi oleh petugas di kantor pelayanan Perumda Tugu Tirta Kota Malang di ruko Jl Panglima Sudirman Kota Malang, Sabtu (4/9).

“Ini kan momentun saat Hari Pelanggan Nasional, jadi kami jadikan sebagai ajang refleksi dan evaluasi bagi kami di PDAM ini meningkatkan pelayanan kepada masyarakat,” ucap Muhlas saat ditemui.

Dia mengatakan, selain dijadikan sebagai bahan evaluasi, peringatan Hari Pelanggan Nasional juga jadi ajang untuk menyapa masyarakat.

Hal ini dilakukan agar nantinya terjalin hubungan baik, antara Tugu Tirta dengan masyarakat.

Salah satu contoh yang disampaikan Muhlas, masyarakat bisa memberikan laporan atau informasi apabila di lapangan menemui pipa yang pecah.

“Kami memang ingin menyapa masyarakat langsung biar ada ikatan emosional. Agar kami ada hubungan baik dengan masyarakat,” ucapnya.

Muhlas membenarkan, bahwa keluhan yang disampaikan masyarakat untuk saat ini ialah air yang tidak keluar secara maksimal akibat kerusakan di pompa air Wendit III.

Ia pun meminta pelanggan agar lebih bersabar, karena pembenahan pompa air Wendit III akan dilakukan dalam waktu dekat ini setelah ada pemenang tender.

Proses tersebut harus dilakukan oleh Tugu Tirta, karena harus melakukan lelang pembelian suku cadang di pompa Wendit III yang nominalnya melebihi Rp 200 juta.

“Dalam waktu dekat ini sudah ditentukan pemenang tendernya. Baru setelah itu, akan kami lakukan perbaikan, insyallah tidak membutuhkan waktu yang lama,” pungkas Muhlas.(fir/yds)