Pengaduan Pipa Bocor Selat Karimata Tertangani PDAM

KABARMALANG.COM – PDAM Kota Malang tanggap dalam pengaduan pipa bocor di Sawojajar. Yakni, pipa bocor di Jalan Selat Karimata.

Sebelumnya, muncul informasi di grup Facebook KPM. Masyarakat melakukan pengaduan pipa bocor di Jalan Selat Karimata.

Agustyah Isnaini, Humas PDAM Kota Malang membenarkan. Petugas PDAM langsung memperbaiki pipa tersebut.

“Ya kan itu ada pipa bocor di Jalan Selat Karimata. Sudah selesai menanggapi pengaduan,” kata Agustyah kepada Kabarmalang.com, Jumat (1/1).

Aliran air sudah kembali kembali lancar. “Karena, kalau perbaikan kami matikan alirannya. Supaya perbaikan cepat selesai,” tuturnya.

Agustyah mengatakan PDAM selalu bergerak cepat. Yaitu ketika ada pengaduan pipa bocor dari pelanggan.

“Begitu ada laporan langsung fast response. Tanpa menunggu 1 kali 24 jam ada laporan. Satu jam kemudian sudah ke lokasi,” terangnya.

Dia menduga penyebab kebocoran pipa  karena tidak ada pemakaian. Sehingga tekanan air menjadi tinggi.

“Atau di situ bisa terkena kendaraan atau apa. Akan tetapi itu hanya bocor biasa, tidak serius,” katanya.

Cara Mengatasi Pipa Bocor

Agustyah merinci, langkah-langkah mengatasi pipa yang bocor.

“Cara kami mengatasi pipa bocor, harus deteksi dulu. Setelah itu baru perbaikan,” terangnya.

Caranya, dengan menyambung pipa baru. Petugas memotong bagian yang bocor itu. Lalu, pipa baru menggantikan bagian potongan itu.

“Karena pipa memanjang, kalau bocor kan pecah. Langsung kami potong yang pecah. Kami sambung lagi,” jelasnya.

Penanganan pipa di Jalan Selat Karimata

PDAM Integrasikan Android Untuk Pengaduan Pelanggan

Pengaduan pipa bocor kepada PDAM Kota Malang semakin praktis. PDAM menyediakan call center (0341) 715103. Tetapi, pelanggan juga bisa mengadu ke media sosial mereka.

Antara lain, akun twitter @pdammalangkota. Lalu, akun Facebook Pdamkota Malang. Serta, akun instagram @pdammalangkota.

“Medsos kami ada adminnya. Ketika ada komplain. kami langsung bikin work order. Petugas yang sedang piket pun menanggapi. Ini cara kami mengatasi pipa bocor,” jelasnya.

PDAM Kota Malang juga mempunyai tim bagian kebocoran pipa. Ada tiga shift jam kerja.

“Jam berapapun ada respons dari pelanggan kami siap. Pengaduan langsung kami tanggapi tanpa menunggu lama untuk perbaikan,” terangnya.

Selanjutnya, proses penerimaan laporan di PDAM melalui android. Sehingga, petugas bisa bergerak cepat ketika ada aduan.

“Laporan pengaduan pipa bocor otomatis terintegrasi dengan petugas. Memang SPK-nya sudah by android,” tutupnya.(fat/yds)